Serwis

Usługa obejmuje pomoc w zakresie technicznych aspektów funkcjonowania systemów teleinformatycznych – ich konfiguracji, administracji oraz zarządzania. W ramach oferty S4Engineers aktywnie wspierają działania pracowników Partnera lub Klienta, zapewniając najwyższy poziom świadczonych usług.

Monitorowanie elementów infrastruktury IT oraz kluczowych parametrów to niezbędny element nowoczesnych środowisk informatycznych, umożliwiający ich nieprzerwaną i wydajną pracę. Kontrola obciążenia procesorów, pamięci operacyjnej czy temperatury pozwala nie tylko na optymalizację zużycia energii, ale także na przewidywanie potencjalnych awarii.

Oferujemy dedykowaną platformę software’ową oraz stały monitoring kluczowych komponentów infrastruktury, co umożliwia:

• efektywniejsze wykorzystanie zasobów IT,
• ocenę dostępności usług świadczonych przez dział IT na rzecz biznesu,
• codzienne wsparcie administratorów.

Monitoring IT zwiększa bezpieczeństwo środowiska informatycznego, umożliwiając szybką reakcję na nietypowe zachowania oraz wczesne alarmowanie w przypadku zagrożeń związanych z działaniami cyberprzestępców.

Zapewniamy kompleksowe wsparcie techniczne w zakresie rozwiązywania problemów związanych z funkcjonowaniem środowiska IT Partnera lub Klienta. Usługa obejmuje świadczenie gotowości serwisowej oraz podejmowanie działań naprawczych w określonych godzinach, zgodnie z ustalonymi poziomami SLA (Service Level Agreement).

Gwarantujemy:

• zachowanie ustalonych czasów reakcji,
• terminową wymianę podzespołów w przypadku awarii,
• ciągłość działania infrastruktury informatycznej zgodnie z wymaganiami biznesowymi.

Średnia infrastruktura IT to często tysiące komponentów sprzętowych i programowych. Zarządzanie wszystkimi umowami serwisowymi i ich cyklicznymi odnowieniami jest procesem czasochłonnym i obciążającym zespoły IT. S4Engineers oferuje usługę przejęcia tych obowiązków, odciążając administratorów i umożliwiając im skupienie się na zadaniach operacyjnych, takich jak obsługa klienta wewnętrznego.

Zakres usługi obejmuje m.in.:

• administracyjne wsparcie działów utrzymania IT,
• agregację informacji o posiadanych zasobach,
• cykliczne raportowanie stanu umów serwisowych,
• planowanie kosztów odnowień,
• wspomaganie decyzji dotyczących rozwoju lub wymiany środowiska IT – w połączeniu z usługą Infrastructure Assessment.

Dzięki unikalnym kompetencjom zespołu S4Engineers, potwierdzonym certyfikatami wiodących producentów (m.in. Dell Technologies, Huawei, Commvault, Quantum) oraz wieloletniemu doświadczeniu zdobytemu przy realizacji złożonych projektów – również poza granicami Polski – oferujemy kompleksowe wsparcie w bieżącej administracji środowiskiem IT naszych Partnerów i Klientów.

W ramach usługi realizujemy część lub całość zadań związanych z zarządzaniem:

• sieciami i komponentami LAN/WAN,
• pamięciami masowymi,
• systemami backupu i archiwizacji,
• serwerami x86,
• komponentami bezpieczeństwa (m.in. firewalle, systemy IPS).

Nasze działania opieramy na sprawdzonych metodach i najlepszych praktykach branżowych, w tym na podejściu zgodnym z metodyką ITIL.

Oferujemy przygotowanie i utrzymanie komponentów zapasowych dla infrastruktury Partnera lub Klienta w dedykowanych magazynach, spełniających ściśle określone warunki przechowywania. Usługa ma szczególne znaczenie dla organizacji działających w modelu rozproszonym geograficznie oraz wymagających wysokiej dostępności systemów i ciągłości działania.

Zakres usługi obejmuje m.in.:

• bezpieczne przechowywanie części zapasowych,
• analizę historii ich wykorzystania,
• planowanie zapasów,
• utylizację wycofanych komponentów zgodnie z obowiązującymi standardami.